Question en attente de réponse
reseau mobile non disponible depuis 1 semaine
Je reçois le message "réseau mobile non disponible" quand j'essaie de passer un appel téléphonique. Cela dure depuis une semaine environ.Les données mobiles sont activées et le mode avion désactivé.
Réponses
Bonjour,
Cela fait 3 jours également que je ne suis pas capable d'appeler. Pas de mode avion, redémarrages nombreux, rien n'y fait.
Les SMS fonctionnent bien, ma 4G fonctionne bien, mais impossible d'émettre ou de recevoir un appel...
Pierre
Bonjour Karen,
Aucun incident réseau n'est déclaré.
Je vous invite à vérifier que votre code pin soit bien demandé au rallumage de votre mobile. Si ce n'est pas le cas, votre carte sim est mal insérée dans le lecteur sim.
Je vous invite à effectuer une recherche manuelle de réseau en suivant les manipulations suivantes sur votre DOOGEE :
1 Appuyez sur l'application PARAMÈTRES
2 Appuyez sur PLUS
3 Appuyez sur RÉSEAUX MOBILES
4 Appuyez sur OPÉRATEURS DE RÉSEAU
4 Patientez pendant que votre mobile recherche les réseaux disponibles
5 Sélectionnez le réseau Cdiscount mobile ( sans le point et sans les tirets)
6 Attendre le message "enregistré sur le réseau".
7 Appuyez sur OPÉRATEURS DE RÉSEAU
8 Appuyez sur SELECTION AUTOMATIQUE
9 Attendre le message "enregistré sur le réseau".
Je vous invite à tester un appel vers votre répondeur au 777.
Si le réseau n'est pas retrouvé je vous invite à tester votre carte sim dans un autre mobile.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour Pierre,
Dans votre cas, il ne s'agit pas d'une absence totale de réseau. Pour émettre un diagnostic, une mise en relation avec l'assistance technique réseau est nécessaire.
Je vous envoie un mail afin d'obtenir un numéro de rappel et vos disponibilités sur la zone impactée.
A tout de suite.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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