Question en attente de réponse
SMS Facturé 2 fois sans raison
Bonjour,
Après vérification je me rend compte que de nombreux sms me sont comptés 2 fois.
J'ai bien vérifié les textes envoyés : pas de caractères spéciaux( accent circonflexe, ç, autre caractères spéciaux) longueur maxi de 160 caractères sans caractère spéciaux ou emoji et respect de 70 caractères si Emoticone ou caractère special inséré.
Merci de votre réponse.
Cordialement
Réponses
Bonjour Rachid,
Tout d'abord, je comprends votre situation. Je vous informe que je viens de transmettre votre demande auprès du service concerné afin que des investigations soient effectuées. Une fois ces dernières terminées, je reviendrai vers vous via ce fil de discussion afin de vous tenir informé des suites de votre requête.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour Rachid,
Les investigations menées ont démontré qu'aucune anomalie ne s'est produite au niveau de l'envoi de vos SMS. Je vous rassure sur le fait que ces derniers n'ont généré aucun supplément de facturation à ce jour et que votre crédit se renouvelle demain.
Si votre forfait ne vous paraît plus adapté à vos besoins, je vous conseille d'effectuer une migration vers l'une de nos offres comprenant les SMS illimités. Si vous optez pour cette solution, rendez-vous sur votre Espace Client (rubrique "Forfaits et options" puis "Gérer votre forfait").
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile
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montant erro
Bonjour j'ai reçu un mail pour dire que la facture de 14.99 sera prélevé mais ce montant ne correspond pas a mon forfait.je n'ai aucun hors forfait et d'ailleurs je n'arrive pas... -
Bonjour, le prix de mon forfait ne correspond pas à celui que j’ai souscrit, comment cela se fait?
Forfait CDISCOUNT mobile 60giga à 6€99 et sur nrj mobile il est marqué à 9€99 -
Pouvez vous transmettre une facture par mail
Pas d'accès aux factures sur le l'espace client. Merci pour l'envoi de la dernière facture Bien cordialement
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