Problèmes de connexion

Bonjour Pierre,

Tout d'abord, je comprends votre situation. Je vous confirme que vous utilisez bien le réseau Orange et qu'un incident a été déclaré dans votre secteur. Je vous rassure sur le fait que notre partenaire Orange met tout en oeuvre afin de le résoudre dans les plus brefs délais. En attendant, je viens de passer votre forfait sur le réseau SFR qui est utilisé par votre épouse. La modification est gratuite et sera prise en compte sous 2 heures maximum. De votre côté, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile et ce jusqu'à ce que vous puissiez bénéficier à nouveau de l'ensemble des services inhérents à votre forfait.

Dès que votre ligne sera à nouveau entièrement disponible, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion. Ainsi, je pourrai valider un avoir sur votre ligne correspondant à la partie de votre forfait non utilisée ainsi qu'un geste commercial pour pallier la gêne occasionnée. Crédit Mutuel Mobile se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments causés et vous remercions pour votre compréhension.

A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Crédit Mutuel Mobile

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