Question en attente de réponse
Pourquoi me brider alors que je n'ai pas encore atteint les 40GO de data ?
Bonjour,
J'ai reçu un message de votre part comme quoi j'avais consommé la totalité de ma DATA (40go) et donc que ma data était bridée. Sauf qu'en me connectant sur mon espace client je vois que je suis à 36GO. Il me reste donc 4Go de data 4g où je ne peux pas profiter. Merci de me réactiver ma 4g jusqu'au 40go.
Cordialement
Réponse
Bonjour Jérémy,
Tout d'abord, je comprends votre situation et prends votre demande en charge. Après vérification, je constate qu'effectivement votre débit a été réduit pour une raison inconnue. Je vous rassure sur le fait que je viens de faire le nécessaire gratuitement. Le rétablissement sera pris en compte entre 2 et 24 heures. De votre côté, je vous conseille simplement de redémarrer régulièrement votre smartphone et ce jusqu'à ce que vous puissiez de nouveau surfer sur internet sans réduction de débit. Cdiscount Mobile se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments causés et vous remercions pour votre compréhension.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile
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