Question en attente de réponse
Téléchargement gallery stop
Alors je désire être arrêté le service multimédia hors-forfait téléchargement galerie je voudrais souscrire à l'option de blocage de paiement multimédia mercitout d'abord veuillez me confirmer que le coût du blocage c'est bien 1 € merci
Réponse
Bonjour Marie,
Tout d'abord, je comprends votre situation. Je vous rassure sur le fait que je viens de résilier le service souscrit depuis votre mobile en date du 16/04/2019. A ce titre, vous ne serez plus facturée pour ce dernier à compter de ce jour et sous réserve que vous ne vous y réinscriviez pas. En parallèle, je vous confirme avoir activé l'option de blocage à 1 € par mois. Elle sera prise en compte entre 2 et 24 heures. Je vous conseille de redémarrer votre terminal une fois le délai maximum écoulé.
Pour vous donner plus de visibilité, les téléchargements Gallery sont des services gratuits aux premiers abords ou délibérément achetés (jeu, sonnerie, logo, mp3, horoscope, voyance, inscription à un site de rencontres, participation à un jeu télévisé par SMS, jeux sur les réseaux sociaux, achat(s) de codes pour débloquer des niveaux de jeux, services de vidéos à la demande, tchat, contenu pour adultes etc) soit par le biais d'une navigation Internet sur le mobile soit en envoyant une demande par SMS à un numéro à 5 chiffres soit en appelant un numéro surtaxé.
Ces achats de services débouchent en grande majorité sur un abonnement qui débite les clients de l'ensemble des opérateurs de téléphonie mobile français à intervalle régulier tant que ces derniers ne se désinscrivent pas. Nous vous informons que ces transactions sont totalement justifiées et correspondent toujours à une autorisation explicite de l’utilisateur du téléphone à acheter un abonnement. Cet accord se concrétise à chaque fois par la validation d’un bouton « payer », « s’abonner » ou « confirmer » sur une page de facturation où sont très clairement mentionnées les conditions tarifaires.
Par ailleurs, vous allez être prochainement contactée par mail par l'éditeur du service souscrit. Vous pourrez échanger avec lui à ce sujet. Cependant, je ne peux m'engager sur le fait qu'il vous accordera un dédommagement.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile
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