Question en attente de réponse
Réseau très faible et connexion internet impossible
Bonjour,
Depuis quelques jours, à mon domicile, perte de réseau très importante avec difficulté pour passer des appels ou coupures aléatoires en cas d’appel et depuis 24h impossibilité de se connecter à Internet. Quelle en est la raison ?
Bien cordialement
Réponses
Bonjour Thomas,
Votre situation est anormale. Votre ligne est disponible pour un fonctionnement optimal. Pour rétablir les accès, une mise en relation avec notre équipe réseau est nécessaire. Pour ce faire, j'ai besoin que vous me confirmiez quelques éléments qui vous sont propres. Je vous propose de continuer par mail.
A tout de suite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Idem pour moi depuis ce matin plus aucun réseau ni mobile ni internet. J'ai l'impression que c'est toute la ville qui n'a plus de réseau. Tout mon voisinage c'est pareil et nous ne sommes pas tous chez le même fournisseur.
Bonjour Tepea,
Pour vous apporter une assistance, veuillez répondre aux questions suivantes :
- Est-ce qu'une mise à jour logiciel est proposée sur le mobile ? Si c'est le cas, je vous propose de la réaliser de préférence en mode wifi.
- L'anomalie concerne-t-elle l'ensemble des services (voix, SMS, Data, MMS) ?
- L'anomalie est-elle géolocalisée ?
- Le code PIN est-il demandé au démarrage ?
- Le mobile affiche-t-il du réseau ?
- Le téléphone a-t-il subi un choc ?
A très vite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Urgent : merci de valider les SMS de ma banque HELLO BANK
Bonjour, comme indiqué dans mes précédents messages, je suis toujours bloquée au niveau de ma banque, je n'ai pas accès à mes comptes et je ne peux pas commander ma nouvelle... -
Nouveau client : ancien opérateur pas résilier par vos soins + demande de portabilité mais nouveau numéro attribué
En date du 17 mars 2024, nous avons fait la demande pour un nouvel abonnement sur un téléphone d'un membre de ma famille. Premièrement : pourquoi est-il rattaché à mon compte... -
je dois impérativement modifier mon RIB (suisse pour mon nouveau RIB francais SVPL)
je dois impérativement modifier mon RIB svpl
-
