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Question en attente de réponse

Depuis mon retour de voyage à l’étranger je ne peux plus recevoir de texto ni appeler.

ANNE-SOPHIE C.
ANNE-SOPHIE C.

ANNE-SOPHIE C.

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Bonjour,
Lors de mon voyage à l’étrangère j’avais désactivé les données cellulaires, j’ai fais en sorte au maximum de fonctionner avec les wifi que j’avais sur place.
Depuis mon retour j’ai réinstallé tous les paramètres que j’avais bougé mais je n’ai plus d’accès au sms (ni recevoir ni envoyer) ni au téléphone?
Que dois-je faire?

Réponse

Bonjour Anne-Sophie,

Je constate que votre ligne a été suspendue suite à un Hors- forfait de 38.32€ pour des SMS envoyés depuis l'Israël ainsi que de la navigation web depuis cette même zone.

Afin de remettre votre ligne en service, une avance sur facture vous est demandé.
Vous retrouverez toutes les informations nécessaires ici :

https://www.assistance-mobile.com/questions/1829825-comprendre-seuil-surconsommation

Je vous souhaite une bonne journée, et n’hésitez pas à contribuer à votre tour sur l’assistance mobile,

Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
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