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Question en attente de réponse

Rechargement forfait Internet

YOHAN M.
YOHAN M.

YOHAN M.

Niveau
0
9 / 100
points
Nom de l'auteur
YOHAN M.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
25 août 2019
il y a plus de 4 ans
Consultations
consultée 49 fois
question
q

Mon forfait internet semble se recharger automatiquement impactant ma facture de 12€ à chaque fois. En théorie, la navigation devrait seulement passer en débit réduit dès l'atteinte du forfait. Comment éviter ce rechargement pour ne pas avoir ce surcoût sur la facture ?

Réponse

Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
8
218880 / 450000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Anaïk L.
Date
réponse
r

Bonjour Yohan,

Le rétablissement de débit ne se fait pas de manière automatique. C'est en répondant au SMS vous informant du passage en débit réduit et vous proposant l'option de rétablissement de débit, que la souscription est validée.
Il est possible de ne pas inclure la proposition de souscription de l'option dans le SMS informant du passage en débit ralenti. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous souhaitez que cela soit modifié sur la ligne.

Bonne journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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