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Question en attente de réponse

je n'ai plus d'accès internet depuis ce matin

EVELYNE B.
EVELYNE B.

EVELYNE B.

Niveau
0
14 / 100
points
Nom de l'auteur
EVELYNE B.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
29 août 2019
il y a presque 5 ans
Consultations
consultée 8 fois
question
q

bonjour,
je n'ai plus d'accès internet par mon mobile depuis ce matin;
J'ai éteint puis rallumer plusieurs fois.
que faire ?
merci

Réponse

Bertrand J.

Bertrand J.

Niveau
7
151610 / 180000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Bertrand J.
Date
réponse
r

Bonjour Evelyne,
Bienvenue sur le site communautaire d'assistance et d'entraide par internet
Effectivement cela n'est pas normal et merci pour votre alerte, je prends en charge votre incident. Dans un premier temps je vais vous communiquer quelques manipulations rapides pour commencer le diagnostic de la panne.
Vérifiez que la wifi soit bien déconnectées et depuis les applications de votre Samsung Galaxy j3 :
1 A partir de l'écran d'accueil :Appuyez sur APPLIS
2 Appuyez sur PARAMÈTRES
3 Appuyez sur UTILISATION DES DONNÉES
4 Activez le curseur DONNÉES MOBILES si il n'est pas déjà activé.
Effectuer un test de connexion internet.
Au cas ou la manipulation ne donne pas de résultats je vous envoie un mail pour le cas échéant mettre en place un rendez-vous avec un technicien réseau par téléphone.

A tout de suite

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.

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