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Problème rechargement web
J'ai effectué 2 rechargement Web de 1go chacun donc pour un montant total de 20e quand je vais sur le site cic mobile je vois bien que ça été pris en compte, alors pourquoi je n'ai toujours pas accès à internet ?
Bonjour Quentin,
Je constate effectivement que vous avez effectué deux recharges de 1 Go ce jour.
Je vous invite à redémarrer votre téléphone pour la bonne prise en compte et vérifier que les données mobiles sont bien actives.
Dans le cas où malgré ces manipulations, vous n'avez pas d'accès à internet, n'hésitez pas à revenir vers nous.
Je vous souhaite une très bonne journée,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
J'ai redémarré mon téléphone mais malgré ça je n'ai toujours pas internet. Je reçois un message du 10200 " CIC Mobile : Suite à un échec de l'opération, votre demande de rétablissement de débit web n'a pas pu aboutir."
Quentin,
Effectivement, le premier rechargement effectué n'est pas passé car vous avez atteint la limite de paiement sur facture.
Je constate cependant que le second rechargement a été mis en place depuis votre Espace Client CIC Mobile et a du être validée.
Dans le cas où malgré le redémarrage vous n'avez pas d'accès internet une mise en relation avec le service technique doit être effectuée.
Je vous envoie de suite un mail afin de vous demander, en privé, les informations nécessaires à ce traitement.
A tout de suite,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
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