Question en attente de réponse
Consommation étranger alerte 60€ atteint par erreur?
Bonjour,
Je suis actuellement au Canada. J'utilise avec parcimonie la 4G lors de mon voyage. Mon suivi de consommation indique que je suis en dessous de 1Go utilisé à l'étranger, sur les 5Go inclus dans mon forfait (100Go spécial sport).
Cependant, j'ai reçu un SMS d'alerte indiquant que mes consommations web à l'étranger avaient atteint 60€.
Est-ce une erreur? Puis-je continuer à utiliser le web à l'étranger sans danger de sur-facturation?
Merci,
Réponse
Bonjour Pierre-Yves,
Tout d'abord, je comprends votre situation. Je vous confirme que vous bénéficiez bien d'un crédit data depuis le Canada à hauteur de 5 Go. D'après le suivi de vos consommations, vous avez utilisé 676 Mo depuis ce pays. Cependant, il faut prendre en compte le fait qu'il subsiste un décalage entre les usages réalisés à l'instant T et le temps que le réseau étranger nous les retransmette. Entre les deux, il peut se passer jusqu'à 72 heures.
Afin de vous assurer de ne pas avoir de hors forfait sur votre ligne, je vous conseille de réactiver l'option internationale avec blocage web directement depuis votre Espace Client. Elle permet de bloquer l'accès à internet une fois votre crédit de 5 Go épuisé.
Je vous souhaite un excellent séjour et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère CIC Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
je ne trouve pas mon RIO dans mon espace client
J'ai tenter le 3179 mais je n'arrive pas à distinguer la lettre B de la lettre P, de plus aucun SMS n'est envoyé contrairement à l'annonce vocale pour confirmation? -
Bonjour je dois voyager en Colombie début janvier quel option pour mon forfait téléphone et internet fonctionne
Quel option pour internet et téléphone fonctionne en Colombie merci -
Comment clore son compte auchan telecom?
Comment clore son compte auchan telecom? Forfait déjà résilié mais je voudrais aussi ne plus avoir de compte auchan telecom ... Merci.Bonjour Cécile , Nous vous informons que votre ligne a été résiliée depuis le 26/06/2024 suite à votre demande. Votre espace client restera actif pendant un an à...
-
-
-
Benedicte a répondu
-
PIERRE YVES a posé une nouvelle question
-
