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Question en attente de réponse

Mon téléphone se charge pas

CORALIE T.
CORALIE T.

CORALIE T.

Niveau
1
103 / 750
points
Nom de l'auteur
CORALIE T.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
6 septembre 2019
il y a plus de 4 ans
Consultations
consultée 14 fois
question
q

Bonjour le téléphone Huawei y5 2018 la batterie ne fonctionne plu elle se charge ka 3 pour cent pas plus

Réponse

Jeremy F.

Jeremy F.

Niveau
5
16600 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Jeremy F.
Date
réponse
r

Bonjour Coralie,

Pour résoudre l'anomalie de votre mobile je vous invite à effectuer une réinitialisation à l'état d'usine.

Attention, cette opération efface l'intégralité de la mémoire interne de votre mobile (Photos, Vidéos, contacts, paramètres, applications téléchargées, etc.) et réinstallera le système Android. Je vous invite à suivre les étapes suivantes :

1- Effectuez une sauvegarde de vos données multimédias et contacts (sur une carte SD, un ordinateur,…).

2- Chargez votre mobile.

3- Conservez l’identifiant et le mot de passe de votre compte Google enregistré sur votre mobile depuis les PARAMÈTRES /COMPTE/GOOGLE. Si vous souhaitez le supprimer, appuyez ensuite sur l'e-mail du compte Google, puis PLUS ou « … » Puis SUPPRIMER LE COMPTE.

Si vous souhaitez de l'assistance pour ces manipulations, je vous invite à contacter le constructeur de votre mobile.

Je vous invite ensuite à procéder à ces manœuvres :

  • Appuyer sur paramètres
  • Sauvegarder et réinitialiser
  • Rétablir la configuration d'usine
  • Réinitialiser le téléphone
  • Tout effacer

Jérémy, Conseiller Assistance Mobile

Je vous souhaite une bonne journée, et n’hésitez pas à contribuer à votre tour sur l’assistance mobile,

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