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Question en attente de réponse

J ai du hors forfait

VALERIE E.
VALERIE E.

VALERIE E.

Niveau
0
5 / 100
points
Nom de l'auteur
VALERIE E.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
6 septembre 2019
il y a plus de 4 ans
Consultations
consultée 11 fois
question
q

Bonjour
On vient de me signaler du hors forfait. Je ne comprends pas. Puis je savoir à quoi sa correspond

Réponse

Charlotte B.

Charlotte B.

Niveau
7
118250 / 180000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Charlotte B.
Date
réponse
r

Bonjour Valérie !
Le hors forfait actuel est lié à un appel, effectué ce matin, vers un numéro surtaxé.
Rassurez-vous, votre ligne n'est pas suspendue.
Par contre, elle le sera si vous atteignez 30€ de hors forfait.
Dans ce cas, pour retrouver l'usage de votre ligne, vous pourrez régler une avance sur facture par carte bancaire depuis votre espace client.
Vous pourrez consulter notre FAQ suivante car elle vous explique comment procéder sur votre espace client : https://www.assistance-mobile.com/questions/1829825-comprendre-seuil-surconsommation
Une fois le paiement validé, vous retrouverez l'usage de votre offre sous 2h maximum en redémarrant régulièrement votre mobile.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Bonne fin de journée et à bientôt.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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