Question en attente de réponse
J'ai perdu mon téléphone. J'ai besoin d'un nouveau téléphone, mais la fonction "Changer de mobile" est bloquée.
Bonjour,
J'ai perdu mon téléphone. J'ai suspendu le ligne et j'ai demandé une nouvelle carte SIM. Par contre, j'aurais aussi besoin d'un nouveau téléphone, mais la fonction "Changer de mobile" est bloquée car j'ai suspendu la ligne. J'ai besoin de remplacer mon téléphone perdu au plus rapidement. Que faire dans ce cas de figure ? Merci d'avance pour vos réponses.
Réponses
Bonjour Paul,
Pour vous permettre d'effectuer une commande de mobile depuis votre Espace Client votre ligne doit être active.
Afin de remettre en service votre ligne, je vous invite à me confirmer votre demande pour que je puisse le faire.
Vous trouverez dans la FAQ suivante comment suspendre votre ligne: http://www.assistance-mobile.com/questions/1820505
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi,
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Sophia,
Merci pour votre réponse. Oui, je vous confirme ma demande de remettre ma ligne en service pour que je puisse accéder à la fonction "Changer de mobile".
Merci beaucoup,
Paul
Je vous remercie pour votre retour Paul,
Je viens de remettre en service votre ligne pour vous permettre d'effectuer une commande de remplacement de téléphone depuis votre Espace Client suite à la perte de votre mobile.
Le délai de remise en service de votre ligne est de 2h maximum.
Je vous invite à suspendre de nouveau votre ligne dès que la commande est validée.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour apporter votre contribution et aider la communauté,
Bonne après-midi,
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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Re-bonjour Sophia,
Malheureusement je n'ai pas pu passer la commande car, étant donné que je n'ai plus mon téléphone, je ne peux pas renseigner le code SMS qui m'a été envoyé. Que faire? Merci d'avance, Paul
Re-bonjour Sophia, Le temps passe et je n'ai toujours pas pu passer la commande. J'attends toujour une réponse de votre part concernant le code SMS de confirmation que je ne suis pas en mesure de recevoir car je n'ai pas de téléphone. Merci de me répondre au plus rapidement.
Bonjour Paul,
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.
De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte e-mail y compris les onglets « Spams » ou « Courriers indésirables ».
Bonne journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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Merci Sophia !
Entre-temps j'ai contacté le service client par téléphone pour passer la commande. Pour moi le problème est donc réglé. Merci beaucoup pour votre aide.
Cordialement,
Paul
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