Cette question a été résolue
4G débit réduit
Bonjour ,
Je viens de choisir le forfait Woot 100 GO activé depuis hier 15 septembre 2019, et mon réseau web est déjà en mode réduit jusqu au 15 octobre 2019, alors que je n’ai encore rien consommé ? ? ?
Bonjour Sabrina,
Je viens d'avoir le retour de notre service informatique. Votre suivi conso a été mis à jour et ce dysfonctionnement ne devrait plus arriver.
Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée !
Karim, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
0% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
Bonjour Sabrina,
Je suis navré de cet incident, il semblerait que ce soit une erreur de notre système informatique.
Je viens de demander le rétablissement de votre débit internet. Je vous invite à redémarrer votre mobile. Celui-ci devrait être rétabli dans la journée.
Je sollicite par ailleurs notre service informatique afin que ceci ne se reproduise plus dans le futur.
Bonne journée à vous.
Karim, Conseiller Assistance Mobile
Merci Karim !
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Option internationale forfait 2€ non disponible
Je souhaite m'assurer que l'option internationale sur ma ligne (sans web) est activée et il n'y a rien dans le menu. J'ai un forfait 2€. Pouvez-vous l'activer ? -
Comment enlever l'abonnement à3euros
Mon fils a installé une option à 3 euros comment je peux l'enlever -
Bonjour je suis à Budapest et je n’ai aucun réseau mobile. Pouvez vous m’aider en urgence svp
Je n’ai aucun réseau à Budapest
-
-
