Bonjour Stéphanie,
Votre ancien forfait incluait 20Go d'enveloppe internet. Une fois le seuil des 20Go atteint, le débit passe en débit limité (plus d'accès à la 3g ou 4g).
Vous avez alors la possibilité de rétablir le débit internet (rétablir la 4g pour 20Go de plus). Ce service est facturé à 15€.
Le 02 septembre 2019, vous avez demandé le rétablissement de ce débit en même temps que la migration vers le nouveau forfait 100Go.
En vous souhaitant une très bonne journée.
Karim, Conseiller Assistance Mobile