Cette question a été résolue
Bonjour Aiin Shafinaz,
Afin de comprendre votre situation, je vous invite à répondre aux questions suivantes :
- Est-ce qu'une mise à jour logiciel est proposée sur le mobile ? Si c'est le cas, je vous invite à la réaliser de préférence en mode wifi.
- L'anomalie concerne-t-elle uniquement le service voix ?
- Vous ne pouvez émettre ou recevoir aucun appel ?
- Vous pouvez mais l'interlocuteur ne vous entend pas ?
- Vous pouvez mais la qualité sonore est mauvaise (grésillement, écho, etc.) ?
- Vous ne pouvez pas appeler un contact en particulier ?
- L'anomalie est-elle géolocalisée ?
- Le téléphone a-t-il subi un choc ?
Je vous invite à réaliser un test croisé avec une autre carte SIM ou mobile. Quel résultat constatez-vous ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Je ne peux pas émettre et recevoir appel
Bonjour Aiin Shafinaz,
Pour avancer sur le traitement, je vous invite à répondre précisément aux questions suivantes :
- Est-ce qu'une mise à jour logiciel est proposée sur le mobile ? Si c'est le cas, je vous invite à la réaliser de préférence en mode wifi.
- Vous ne pouvez émettre ou recevoir aucun appel ?
- Vous ne pouvez pas appeler un contact en particulier ?
- L'anomalie est-elle géolocalisée ?
- Le téléphone a-t-il subi un choc ?
Je vous invite à réaliser un test croisé avec une autre carte SIM ou mobile. Quel résultat constatez-vous ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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