Question en attente de réponse
Resilation Box 4G non prise en compte
Bonjour,
J'ai envoyé un courrier recommandé avec A/R de resiliation le 19 septembre 2019 pour resilier mon abonnement Box 4G au terme des 12 mois d'engagement, vous avez reçu le courrier le 24 septembre, pour une fin d'engagement le 9 octobre.
Je suis étonné de recevoir une facture pour le mois d'octobre de 29;99€.
Merci de faire le necessaire pour regulariser la situation.
Je ne paierai pas cette facture car vous avez reçu le courrier de resilation avec suffisamment d'avance.
Cordialement
Réponse
Bonjour Cyrille,
Après vérification, j'atteste la bonne réception de votre courrier. Ce dernier mentionnant votre désir de résilier pour le 09/10/2019, je vous confirme que le service concerné a effectué le nécessaire en ce sens.
Votre dernière facture s'est éditée le 07/10/2019 soit 2 jours avant la résiliation effective de votre ligne. A ce titre, je vous rassure sur le fait que vous retrouverez le remboursement de la partie de votre forfait non utilisée sur votre facture de clôture qui va s'éditer vers le 07/11/2019.
En espérant vous compter prochainement à nouveau parmi nos clients, je vous souhaite une excellente journée.
Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile
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