Question en attente de réponse
Le tactile de mon téléphone ne marche pas toujours très bien
Le tactile de mon Sony xperia 10 plus ne fonctionne pas pas, et il m'est des fois impossible de répondre au téléphone
Réponse
Bonjour Yohann,
Ce dysfonctionnement apparaît-il suite à une manipulation précise ou coïncide-t-il avec une modification effectuée sur le mobile (téléchargement d'une application par exemple) ?
Une mise à jour du mobile est-elle disponible ? Si oui, je vous invite à l'installer en premier lieu.
Si malgré cela, l'anomalie persiste, veuillez réinitialiser votre mobile. La réinitialisation supprime toutes les données du mobile (contacts, photos, vidéos, applications...).
Je vous invite donc à sauvegarder toutes vos données :
- Vos contacts (Sur carte SIM ou carte SD)
- Votre contenu multimédia sur un ordinateur en y connectant votre mobile avec son câble USB.
- Appuyer sur PARAMETRES
- COMPTES
- Sélectionnez le compte Googl à supprimer
- SUPPRIMER LE COMPTE
- SUPPRIMER
- PARAMETRES
- SYSTEME
- AVANCEES
- OPTIONS DE REINITIALISATION
- EFFACER TOUTES LES DONNEES
- REINITIALISER LE TELEPHONE
- TOUT EFFACER
Une fois ces sauvegardes effectuées, je vous invite à supprimer votre compte Google du mobile.
Pour cela, vous pouvez suivre la manipulation suivante :
Puis, suivre les instructions qui s'affichent à l'écran.
Une fois votre compte Google supprimé, je vous communique la manipulation pour effectuer la réinitialisation :
Le mobile va se réinitialiser durant quelques minutes, puis redémarrer et relancer sa procédure de configuration initiale.
Une fois le mobile rallumé, vous devrez réinstaller vos applications, votre compte Google, compte WI-FI...
Veuillez également vérifier si l'anomalie persiste, auquel cas, je vous invite à nous en informer.
Je vous souhaite un agréable week-end et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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