Question en attente de réponse
bonjour, j'ai bien réglé ma facture et le téléphone est toujours bloqué!
n° de ma ligne 07********, et je ne compends pas l'avance sur facture
Réponse
Bonjour Nicolas,
Votre ligne est restreinte pour deux motifs :
- L'impayé en date du 03/10/2019
- La surconsommation sur l'encours actuel
En effet, en cas de représentation de prélèvement suite à un premier rejet, la ligne se remet en service environ 10 jours après. Cela est dû au délai que disposent les banques pour laisser passer ou refuser un prélèvement. C'est uniquement à partir du moment où la banque accepte le prélèvement que la ligne se remet en service.
De plus, votre ligne a également été suspendue par sécurité afin de vous éviter un dépassement de facture important et imprévu. Vous avez été alerté par SMS à plusieurs reprises.
Vous aviez un hors forfait de 42,19 EUR suite à des appels vers numéros surtaxés.
Pour que vous puissiez récupérer l'usage de votre ligne, je vous invite à régler une avance sur facture de 42,00 EUR par carte bancaire (elle n'est pas nominative). Vous pouvez la régler en vous connectant sur votre espace client, rubrique "Votre opérateur et Vous", cliquez sur le lien "Régler mon avance sur facture".
Une fois le paiement effectué, votre ligne est remise en service partiellement sous un délai de 2h maximum (la ligne peut être remise en service bien avant ce délai). Je vous invite à éteindre et rallumer régulièrement votre mobile pour que la remise en service soit prise en compte.
De plus, votre facture éditée le 14/10/2019 est d'un montant de 46,17 EUR, dans laquelle est inclus votre hors forfait de 42,19 EUR. C'est-à-dire que si vous réglez votre avance sur facture et que le prélèvement passe sur votre compte, vous aurez un doublon de facturation.
De ce fait, vous aurez 42,00 EUR en avoir sur votre facture du mois de novembre 2019.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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