Question en attente de réponse
Bonjour, je n'ai plus aucun réseau depuis quelques jours. Ni SMS, ni appels, ni mms, ni réseau internet.
J'ai essayé toutes les procédures de base : rallumage, paramétrage, carte sim etc... Sans succès. Que dois je faire ?
Réponses
Bonjour Jérémie,
Pour rétablir la situation, j'ai besoin d'analyser votre ligne au travers d'un diagnostic.
- La SIM que vous tentez d'utiliser se termine bien par 5188F ?
- Est-ce qu'une mise à jour logiciel est proposée sur le mobile ? Si c'est le cas, je vous invite à la réaliser de préférence en mode wifi.
- L'anomalie concerne-t-elle l'ensemble des services (voix, SMS, Data, MMS) ?
- L'anomalie est-elle géolocalisée ?
- Le code PIN est-il demandé au démarrage?
- Vous avez fait un test croisé avec un autre téléphone ? Si c'est le cas, quel résultat avez-vous obtenu ?
- Le mobile affiche-t-il du réseau ?
- Le téléphone a-t-il subi un choc ?
A très vite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour merci pour votre réponse.
Alors c'est bien la bonne carte SIM.
Le mobile est à jour.
L'anomalie concerne effectivement tous les services.
J'ai vérifié et il n'y a pas danomalie geolocalisée.
Le code pin est bien demandé au démarrage donc la sim fonctionne.
Je n'ai pas fait de test croisé car je n'ai pas d'autres téléphones à ma disposition.
Le mobile affiche 2 à 4 barre de réseau par moment, parfois en H+ sans possibilité d'utiliser les services.
Le mobile est en parfait état de fonctionnement et n'a pas reçu de choc.
Par contre, j'ai remarqué ces derniers jours que je manquais de réseau et peu à peu javais de moins en moins accès aux services.
Pour poursuivre, une mise en relation avec notre équipe technique est nécessaire. Pour obtenir vos données personnelles, continuons par mail.
A tout de suite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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