Question en attente de réponse
demande remboursement suite panne
Bonjour suite à la panne massive survenue le 28 et 29 octobre 2019, un collègue de travail m'a confirmé avoir été exonéré intégralement du montant de sa facture de 9,99 euros de votre part sans même en avoir fait la demande. Or il se trouve que ma conjointe et moi-même sommes également clients NRJ mobile et possédons 4 abonnements chez vous. Nous avons également été touchés par cette panne et n'avons reçu aucun geste commercial.
Réponse
Bonjour David,
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.
De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte e-mail y compris les onglets « Spams » ou « Courriers indésirables ».
Dans l'attente de votre retour en privé, je vous souhaite un bon week-end,
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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