Question en attente de réponse
Prélèvement injustifié
Bonjour,
J'ai demandé l'arrêt de ma ligne au mois de septembre par recommandé avec avis de réception (vous l'avez reçu le 30 septembre). Je pensais que celle-ci avait été prise en compte car j'ai reçu le mail suivant "Le montant de votre facture à régler est de 0,00 € . Aucun prélèvement ne sera effectué sur votre compte bancaire." Cependant, j'ai été prélevée le 14 novembre de 4,99 euros. Je souhaiterai être remboursée de ce montant puisqu'il n'est pas justifié.
Mon N° de ligne est le: 07xxxxxxxx
Je vous remercie pour votre aide.
Cordialement,
S.N
Réponse
Bonjour Sophie,
Votre ligne a en effet été résiliée le 08/10/2019, votre facture de clôture éditée le 22/10 indique un remboursement de 3,96.
Vous disposez d'une deuxième ligne active se terminant par 52, le prélèvement de 4,99 euros du 14/11 concerne bien cette autre ligne.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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