Y a t il un problème sur votre réseau??? Depuis 1 semaine je suis en "appel d'urgence " cest très trop long

Bonjour Céline,

Sauf erreur de ma part, aucun incident réseau n'a été signalé pour le département 74.

Je constate toutefois que le dernier usage sur votre ligne remonte au 25/12/2019.

Avez-vous la possibilité de réaliser un test croisé en utilisant :

• la carte SIM de votre ligne dans un autre téléphone que le vôtre débloqué tous opérateurs,
• la carte SIM d'un autre opérateur dans votre téléphone ?

Le résultat de ce test nous permettra de vous apporter la solution adéquate.

Dans l'attente de votre retour,
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
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Céline,

Si vous ne disposez d'aucun autre téléphone pour réaliser ce test croisé, vous pouvez vous rendre en agence bancaire pour l'effectuer et le cas échéant demander que soit joint le Service Client pour une mise en relation avec le Service Technique.

N'hésitez pas à me faire un retour de votre démarche.

Bon week-end,
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Céline,

Je constate une commande de carte SIM faite par nos services ce jour.

Les délais de livraison du colis sont en moyenne de 5 jours ouvrés.

Pour des raisons de sécurité, la carte SIM vous est envoyée non-fonctionnelle afin d'éviter tout usage frauduleux.

Il sera nécessaire de l'activer après réception, soit par une demande sur l'Assistance Mobile, auprès de votre agence bancaire ou depuis l'espace client à la rubrique "Services d'urgence".

Bonne journée,
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
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