Question en attente de réponse
bonjour, je viens de recevoir ma facture. Pourquoi l'avantage carte n'est il pas déduit comme les autres mois ?
Mon avantage carte n'est pas déduit. D'autre part je m'oppose formellement dorénavant à tout paiement demandé par l'organisme qui a prélevé en décembre 2 fois 4.99 €.
Réponse
Bonjour Jean,
La remise "Avantage pour détenteur carte de paiement" de 5€/mois a bien été déduite sur votre abonnement.
Votre forfait s'élève donc à 19,98€.
Pour ce qui est de la facturation de 2 fois 4,99€, il s'agit de téléchargements Gallery.
Cette facturation provient d'un service (jeux, sonneries, vidéos...) auquel vous ou une tierce personne ayant utilisé votre mobile s'est inscrit et donc validé et accepté les mentions légales. Ces usages sont complètement indépendants de nos services.
Cet abonnement est déjà résilié.
Ces services peuvent être consultés et résiliés en vous connectant à votre Espace Client et en cliquant sur l'onglet "Forfait et options" et ensuite "Gérer vos options et services". Dans le bloc "Vos services de contenu (SMS+, Internet +)", cliquez sur le bouton "Résilier vos services".
Vous retrouverez cette information en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1031726-desabonner-service-sms-internet
Je vous souhaite une agréable journée et à très vite sur l'Assistance Mobile.
Sorba, Conseiller Assistance mobile
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