Nouveau téléphone débloqué tout opérateur: pourquoi je n'ai pas de réseau?

Bonjour Anne,

Navrée d'apprendre que vous rencontrez des soucis de réseau.

Le SMS ne permet que de paramétrer les MMS et internet.

Quand vous parlez d'une ancienne carte SIM, s'agit-il d'une que vous utilisiez avant 2018 chez nous ?
La carte SIM qui devrait fonctionner actuellement sur votre ligne a un numéro de série terminant par 699F (inscrit dessus). Si vous tentez d'utiliser la précédente dont le numéro termine par 000F, il faut savoir qu'elle est désactivée et ne peut plus être réactivée.

Si vous ne possédez plus la SIM terminant par 699F, il est possible de vous recommander une nouvelle SIM. Vous pouvez le faire depuis votre espace client dans l'onglet Services d'urgence, puis Demander votre nouvelle carte SIM. Sinon, je peux en commander une pour vous.
Cette nouvelle carte SIM sera facturée 10€.

Il faudra penser à activer votre nouvelle SIM une fois reçue.
Soit sur l'espace client dans Services d'urgence puis Activer votre carte SIM, soit en revenant vers l'Assistance Mobile.

Si vous avez la carte SIM terminant par 000F dans votre mobile, je vous invite à tenter un choix manuel de réseau en allant dans les Paramètres, puis Connexions ou Plus, Réseau Mobile, Opérateur Réseau, Sélection manuelle et choisir "-Crédit Mutuel Mobile-" ou "-Mobile-".

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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