Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjours j'ai un problèmes avec mon forfait 4g illimiter de chez cic mobile depuis 1semaine je n'arrive plus a regarder la Tv en (HD) tous fonctionnait correctement avant le hd un bon ping de téléchargement mais la j'ai l'impression que ces un peut la cata car je n'arrive meme plus a regarder la TV pourier vous s'il vous plaît regler le soucie de votre cote merci beaucoup.
Réponses
Bonjour Arnaud,
Afin de rétablir un accès internet conforme, une mise en relation avec notre équipe technique est nécessaire. Pour cela, j'ai besoin que vous me confirmiez des éléments relatifs à votre profil. Continuons par mail.
A tout de suite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjours j'ai repondu a votre email mais j'imagine que cela na pas fonctionné
Bonjour Arnaud,
Je n'ai effectivement pas reçu votre retour par mail.
Je constate que vous avez échangé jeudi avec ma collègue Allison. Elle vous a demandé de réaliser un test croisé. Avez-vous pu le faire ? Si c'est le cas, quel résultat avez-vous obtenu ?
Je vous souhaite un bon après-midi.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
Bonjours effectivement j'ai pris contact avec votre collegue j'aivtout reboot redémarrer ect le debit et devenue bon 20mega j'ai pas a me plaindre le truc ces quand je regarde une vidéos sa fonctionne correctement pendant 5min puis d'un coup elle charge elle se bloque je me demande vu ces un routeur si ces du au ping sa monte d'un coup trop vite et elle plante.
Bonsoir Arnaud,
Il faut effectuer le test croisé si vous ne l'avez pas fait. Ensuite, si vous constatez que l'incident perdure dans un autre mobile, une nouvelle mise en relation avec notre équipe technique est nécessaire.
Pour vous transmettre le détail lié à votre profil, je vous propose de continuer par mail.
A tout de suite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.