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Question en attente de réponse
J'ai été facturé de plus de 30€ de hors forfait à cause d'un appel que j'aurais passé au 118710 dans une période ou j'étais hospitalisé, comment puis-je avoir un remboursement?
Réponses
Bonjour Henri,
Après analyse de votre dossier, je constate que la facturation hors-forfait constatée sur votre ligne est effectivement liée à des appels vers des numéros surtaxés. La facturation est bien liée à ces usages enregistrés dans nos outils sur votre ligne.
Ces services surtaxés sont indépendants de l'opérateur. Nous ne sommes dans ce cas pas en mesure de procéder au remboursement des montants liés à ces usages.
Par ailleurs, les numéros de renseignements téléphoniques étant fortement surtaxés, je vous invite à rester vigilants lors de ces appels. Nous avons la possibilité de mettre en place une option permettant le blocage des appels surtaxés. Celle-ci entraîne une facturation d'1€/mois.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.
Bonne fin de journée.
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile
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Bonne question j'attends aussi la réponse de chez CIC Mobile
Bonjour Fabrice,
Comme l'indique mon collègue Mathieu, je suis au regret de vous confirmer que les appels vers des numéros surtaxés ne sont pas compris dans le forfait. Il n'est donc pas prévu de faire de remboursement concernant ce type d'usage.
Je vous rappelle que l'option de blocage pour 1€ par mois permet entre autres de bloquer les appels vers des numéros spéciaux.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Farid, Conseiller Assistance Mobile
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