mon téléphone ne s'éteint plus il est bloqué

Bonjour Corinne.

Merci de nous rejoindre sur le site d'entraide communautaire par internet "assistance mobile".

Je vous invite à effectuer une manipulation pour relancer votre mobile. Vous utilisez un Samsung Galaxy S9, je vous invite à appuyer simultanément sur les touches externes volume bas, et marche/arrêt (En maintenant les touches enfoncées 10 à 15 secondes).
Si le mobile se relance laisser aboutir le redémarrage avant de tester.

Si la manipulation n'est pas opérante, effectuer une autre manipulation : appuyer simultanément sur les touches externes volume bas, et marche/arrêt (En maintenant les touches enfoncées 10 à 15 secondes).

Un écran noir apparaît avec des inscriptions en anglais (utiliser volume haut pour monter volume bas pour descendre et marche/arrêt pour valider).
Positionnez-vous sur la ligne "reboot system now " et validez avec marche arrêt. laisser le mobile démarrer avant de tester.

Si aucune manipulation ne fonctionne, je vous invite impérativement à retrouver vos identifiants Google (adresse gmail + mot de passe associé).
Essayez également d'effecteur une sauvegarde de vos données sur un pc (risque d'effacement sur les prochaines interventions).
Vous avez la possibilité d'obtenir de l'aide en appelant le centre technique Samsung en appelant le 01 48 63 00 00, Horaires 9h-20h, du lundi au samedi.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.

----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.