Question en attente de réponse
Pb facture - Consommation internet hors enveloppe
Bonjour,
Pourquoi me sont facturés des consommations WEB hors forfait alors que la totalité de mon enveloppe pour l’étranger de 5 Go n’est pas entièrement consommées d’après ma facture (5100,9/5120 Mo) ?
Cdt,
Réponses
Bonjour Florian,
J'ai consulté votre facture et vous avez dépassé votre enveloppe web de 460Mo.
En théorie, il restait en effet 19Mo disponibles, cela correspond à environ 7 centimes.
Je vous ai effectué une régularisation qui sera effective sur votre prochaine facture.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour,
Donc je comprends que le hors-forfait en zone 1bis est effacé ? Parce qu’en l’occurrence il n’est pas question de seulement 7 centimes.
Merci !
Bonjour Florian,
Comme indiqué, il vous restait en théorie 19Mo, or votre dépassement total est de 460Mo.
Il reste 441Mo à votre charge.
Vos consommations web ont été facturées à partir du 11/01 et les usages depuis la zone 1bis ont été facturés en date du 16/01 alors que vous aviez plus de 19Mo au-delà de votre forfait.
Je le regrette, mais le remboursement ne porte que sur 19Mo utilisés en zone 1.
Je vous souhaite une très bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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