Question en attente de réponse
facturation achat mutimedia non effectué
J'ai reçu pour la deuxième fois une facture avec achat multimédia pour 5€ facturé toutes les semaines alors qu'aucun achat ou téléchargement n'ont été effectué. Comment puis-je me faire rembourser et arrêter ce prélèvement.
Cela fait 30€ à ma connaissance s'il n'y en a pas eu depuis.
Réponse
Bonjour Olivier,
Après vérification de la dernière facture éditée le 27/01/2020, je constate effectivement un dépassement de forfait d'un montant de 10€ correspondant à un téléchargement Gallery.
Ce service de 5€ par semaine, provient de ''DigitalGlobalPass_Woozgo'' et a été souscrit depuis votre mobile le 23/12/2019. Il est toujours actif sur votre ligne et un dépassement de 25€ est en cours sur votre suivi consommation.
Je viens de procéder à sa résiliation, la prise en compte est immédiate.
Sachez que ce type d'usage n'est pas remboursé par nos services.
Pour obtenir plus de précision sur ce téléchargement, vous pouvez joindre directement DigitalGlobalPass au 0970340352.
Vous trouverez plus d'infos sur l'abonnement Gallery en consultant la FAQ suivante :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728771
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Bonne après-midi,
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Je ne n'ai plus de réseau mobile
Bonjour Depuis 21h j'ai perdue le réseau ya rien qui fonctionne malgré après plusieurs tentatives de éteindre et de rallumage, il ne se passe rien Cordialement -
Je ne reçois plus aucun OTP SMS de google, amazone, le boncoin, ect ...
Bonjour, je ne reçois plus aucun OTP et/ou SMS de confirmation. Mais je reçois bien les sms de mes contacts. Merci pour votre aide. -
Puis je recevoir les appels et en transmettre en Crète?
Je pars en vacances en Crète dimanche et je sais pas si dans mon forfait les appels et sms sont compris
-
-
