Question en attente de réponse
plus du tout de reseau depuis cette nuit
Je souhaite contacter un conseiller car je capte très mal chez moi et je souhaite passer chez orange.
De plus depuis cette nuit, je n'ai plus du tout de réseau (appel d'urgence uniquement).
Réponses
Bonjour Laetitia,
Je regrette d'apprendre que vous rencontrez un défaut de service.
Les anomalies de réseau peuvent avoir été provoquées par les intempéries.
Dans un premier temps, nous pouvons effectuer une recherche manuelle de réseau pour vérifier si votre appareil parvient à se reconnecter aux antennes.
Pour vous aider à effectuer cette recherche, j'ai besoin de connaître la marque et le modèle de votre appareil. Pouvez-vous me communiquer ces informations ?
Bonne journée,
Alexis, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Merci pour votre réponse, la coupure de réseau devait effectivement être causée par les intempéries, car ça refonctionne depuis hier soir.
Cependant j'ai beaucoup de mal à capter chez-moi avec mon Galaxy A40, alors que mon époux est chez Orange avec le même téléphone et lui a 2 Barres de réseau minimum partout dans la maison. Merci de faire le nécessaire pour passer ma couverture sur le réseau Orange.
Laetitia,
Je suis content d'apprendre que vous ayez retrouvé vos services.
Concernant les difficultés de réseaux restantes, celles-ci se produisent-elles qu'à votre domicile ou ailleurs également?
Alexis, Conseiller Assistance Mobile
C'est uniquement à mon domicile.
Mais cest très contraignant de devoir systématiquement se rapprocher des fenêtres ou monter à l'étage pour téléphoner.
Laetitia,
Pour vérifier quelle solution peut vous être apportée, je dois vous mettre en relation avec notre assistance réseau. Eux seuls ont la possibilité de mettre en place le changement de réseau en cas de défaut avéré.
Je vous invite à prendre connaissance de mon message privé, pour discuter des modalités de mise en relation.
A tout de suite.
Alexis, Conseiller Assistance Mobile
Nous sommes joignable au xxxxxxxxxx toute la journée.
Le réseau n'est toujours pas revenu à ce jour
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