Question en attente de réponse
J'aimerais savoir à propos de ma facture
Bonjour!
J'aimerais savoir pourquoi le montant de ma facture pour le mois de février c'est 21.76 euro au lieu de 9.99 euro,j'ai abonnement forfait limité à payer tous le mois 9.99 euro pas plus.
En attente de votre réponse en urgent
Réponses
Bonjour Annette,
Je constate sur la facture de votre ligne 07xxxxxx20, un hors forfait lié à des SMS surtaxés envoyé le 15/02/2020.
La suspension de votre ligne est une sécurité pour éviter un dépassement de facture trop important et imprévu.
Si vous souhaitez remettre votre ligne en service, vous devez procéder au règlement de l'avance sur facture d'un montant de 24€. Et votre ligne sera remise en service sous 2h maximum. Je vous invite à redémarrer votre téléphone régulièrement.
Vous trouverez plus d'infos sur la FAQ suivante pour régler votre avance sur facture depuis l'espace client :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1829825-comprendre-seuil-surconsommation
Si jamais vous ne souhaitez pas régler, le montant du dépassement sera prélevé sur la facture du 25/03/2020 et votre ligne sera remise en service le 17/03/2020. Afin d'être sûr que votre banque ne rejette pas le prélèvement.
Bonne journée à vous et à bientôt sur l’assistance mobile.
Adeline, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour!
Ma question ce n'est pas pour payer la facture, je suis engagée de payer tous les mois 9.99 euro mais pourquoi ce mois de février ma facture à payer est 24.76,j'aimerais faire la résiliation et de garder mon numeros télephone.
EN attente de votre réponse.
Annette
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Anonyme
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Bonjour Annette,
Je vous informe que vous avez accès à toutes vos factures sur votre espace client NRJ Mobile.
Afin de vous donner le détail, je vous invite à poursuivre notre échange en privé.
A bientôt.
Amélie, Conseillère Assistance Mobile
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