Merci de remettre très rapidement tous mes services. Facture réglée très tôt ce matin i

Bonjour Sylvie,

Tout d'abord, je comprends votre situation. Je vous rassure sur le fait que je viens de faire le nécessaire sur votre ligne. Elle sera réactivée sous 2 heures grand maximum. De votre côté, je vous conseille simplement de redémarrer régulièrement votre mobile et ce jusqu'à ce que vous puissiez de nouveau envoyer des SMS et accéder à internet.

D'autre part, je consate que votre banque rejette systématiquement nos demandes de prélèvement depuis 7 mois pour le motif "provision insuffisante". Comme précisé dans les Conditions Générales de votre forfait, chaque rejet entraîne automatiquement 10 € de frais de remise en service. Afin d'éviter d'éventuelles nouvelles facturations, deux solutions s'offrent à vous, à savoir :

• Soit de demander à votre banque de laisser passer toutes nos demandes de prélèvement,

• Soit de modifier votre date de prélèvement pour une date située entre le 30 du mois et le 15 du mois suivant. Cet acte est facturé une seule fois 5 €. Actuellement, nos demandes de prélèvement s'effectuent dans les environs du 8 de chaque mois. Si vous optez pour cette solution, je vous invite à revenir vers moi pour que je puisse effectuer le nécessaire.

A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile

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