Bonjour, vu la situation actuelle, est-que ce possible d'avoir une augmentation provisionel des forfaites internet?

Bonjour Cesar,

Je constate effectivement que votre enveloppe data est épuisée pour ce mois-ci.

Cependant, je vous rassure, il est tout à fait possible de rétablir votre débit web à hauteur des 100 Go inclus dans votre offre.

Il vous suffira d'attendre le SMS vous informant que votre débit est réduit, et vous pourrez ainsi recharger vos 100 Go en répondant "1". Le prix du rétablissement dépend de votre offre. En l'occurrence, il vous sera facturé 40 €.

Vous pouvez également bénéficier de cette option par différents canaux :

• par l'Espace Client, en suivant le pas à pas dédié : https://www.assistance-mobile.com/questions/728781-comprendre-fonctionnement-web-forfait

• En contactant votre conseiller bancaire (sous réserve que votre agence soit ouverte au vu des dispositions actuelles contre le Covid-19),

• En contactant le Service Client,

• Via le serveur vocal interactif, en composant le 675950 depuis votre mobile (dans le menu principal ou dans le menu suivi conso taper 0, puis taper # pour confirmer la levée de limitation de débit).

Attention, si vous optez pour le rétablissement de débit web, le restant de votre enveloppe renouvelée, ne sera pas reportée sur le mois suivant si vous n'avez pas tout consommé.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et découvrir l'ensemble de nos FAQ.

Bonne journée et prenez soin de vous en cette période !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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