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Question en attente de réponse

mon fils n'arrive plus a recevoir des message ( il recoit se message : carte sim inconnu

ESTELLE G.
ESTELLE G.

ESTELLE G.

Niveau
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points

Mon fils est sur mon forfait de mobile et il n'arrive plus à envoyer ou recevoir des message ( carte sim inconnu ) voici le message qu'il a sur son mobile

Réponses

Bonjour Estelle,

Éteignez et rallumez le Samsung Galaxy J3 2016. Le code PIN pour déverrouiller la carte SIM vous est-il demandé ?

Sinon, insérez cette carte SIM dans un autre mobile et inversement une autre carte SIM dans le téléphone de fils. Cela permettra de voir d'où vient l'anomalie.

Je reste à votre disposition.

Bonne fin de journée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Estelle,

Je constate que vous avez pu utiliser votre ligne depuis ma précédente réponse.

Je suppose que votre demande n'est plus d'actualité.

Je vous remercie de votre fidélité, à bientôt sur votre espace client NRJ Mobile. Nous restons aussi joignables sur le service client au 200 depuis votre mobile ou au 09 69 360 200 depuis un autre poste (fixe ou mobile) du lundi au samedi de 08h à 20h.

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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