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J'ai un hors forfait de 16€ alors que dans espace client je vois que j'ai consommé 24min seulement sur 4h, pourquoi svp?
Bonjour j ai un hors forfait de 16€ alors que dans mon espace client je vois que j ai consommé 24 minutes seulement sur les 4h, comment est ce possible svp? Dans mes consommation s'affiche 4h en plus des deux heures de mon forfait.
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Bonjour Mathieu,
Votre forfait est un forfait 2h.
L'option des 4 heures supplémentaires que vous aviez, s'est terminée le 23/03/2020.
Elle avait été appliquée pour un an le 22/03/2019.
Vous avez donc actuellement 24 minutes 56 secondes qui ont été utilisées dans ce cadre des 4 heures, puis, 54 minutes et 21 secondes consommées après le 23 et donc en dépassement de forfait.
Votre forfait se remet à zéro le 14 de chaque mois, vos appels d'ici là, en dehors des 2 heures, vous seront facturés.
Je vous souhaite une bonne journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Thomas, Conseiller Assistance Mobile
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