Panne sur mon Samsung J4+

Bonjour Pierre-Yves,

Navrée d'apprendre que votre mobile ne s'allume plus.

Avez-vous tenté de le charger avec un autre chargeur ?
L'anomalie peut venir du mobile ou bien du chargeur.

Si même avec un autre chargeur, le mobile ne réagit pas, je peux vous recommander un redémarrage forcé.
Pour cela, je vous invite à maintenir enfoncé le bouton pour monter le volume et le bouton marche/arrêt ensemble pendant plusieurs secondes.

Si votre mobile ne réagit ni à un autre chargeur, ni à cette manipulation, il faudra alors l'envoyer en réparation.

Pour cela, je peux envoyer une enveloppe à bulles préaffranchie à votre domicile.
Il suffira d'y glisser votre portable et chargeur uniquement (pas de carte SIM ou autres accessoires, ils risquent d'être perdus en Service après Vente) et déposer votre enveloppe au bureau de poste.

Si le mobile n'a pas subi de choc ni de contact avec un liquide, la réparation sera entièrement prise en charge.
Si les techniciens constatent la trace d'un choc ou un contact avec un liquide, ils vous enverraient un devis par mail. Les frais de ports du mobile restent offerts.

Je vous remercie de votre fidélité, à bientôt sur votre espace client Crédit Mutuel Mobile. Nous restons aussi joignables sur le service client au 200 depuis votre mobile ou au 09 69 360 200 depuis un autre poste (fixe ou mobile) du lundi au samedi de 08h à 20h.

Je vous souhaite une bonne journée.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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