Question en attente de réponse
Écran tactile sony xperia xa1 fonctionne mal auréoles colorées coté droit grosse gêne visuel a subi pourtant aucun choc
écran tactile sur l ensemble des cotés fonctionne mal et des auréoles colorées de dimensions importantes sur coté droit m empêchent d utiliser des fonctions et rendent mon téléphone visuellement impropre à l utilisation.Merci pour votre aide
Réponse
Bonjour Chantal,
D'après les informations que vous communiquez, une réinitialisation est nécessaire. Néanmoins, cette procédure va supprimer l'ensemble des données présentes sur le mobile de ce fait, il faut effectuer une sauvegarde de vos données au préalable.
Une fois la sauvegarde effectuée, voici la procédure pour la réinitialisation : APPLIS > RÉGLAGES > SAUVEGARDER ET RÉINITIALISER > RÉTABLIR LA CONFIGURATION D'USINE > RÉINITIALISER LE TÉLÉPHONE > TOUT EFFACER
Le mobile va alors se réinitialiser durant quelques minutes, puis redémarrer et relancer sa procédure de configuration initiale !
Dans le cas où l'anomalie persiste après cette manipulation, il faudra mettre en place un Service Après-Vente cependant avec la situation sanitaire actuelle, nous ne pouvons effectuer les réparations, il faudra donc revenir vers nos services une fois la situation rétablie.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile !
Prenez soin de vous et de vos proches,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
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