Question en attente de réponse
carte sim commandée le 03/04 et toujours pas reçue ?
j'ai commandé une nouvelle carte sim Auchan mobile le 03/04 et à ce jour je ne l'ai toujours pas reçue est ce normal alors que c'était indiqué 5 jours ouvrables
merci
Réponses
Bonjour Monique,
Je vous confirme que votre carte SIM vous a été expédiée le 03/04/20.
Comme vous ne l'avez toujours pas reçue, je me propose de vous en commander une nouvelle. Pour cela, il me faut une information complémentaire. Nous allons poursuivre notre échange par votre mail renseigné sur votre profil de l'Assistance Mobile à partir du second message que vous allez recevoir.
Si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite de réception, n'hésitez pas à consulter vos spams car il peut s'y trouver.
Bonne journée,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Bonjour l'adresse qui est sur mon espace client est exacte xx rue xxxxxxx. Par contre elle ne m'est toujours pas arrivée ce jour 14/04. Si vous m'en revoyez une autre et que la première arrive que se passera t'il. Elles ne me seront pas facturées car je ne suis pas responsable.
Merci de votre compréhension cordialement Monique Vxxxxxxx
Bonjour Monique,
Je viens de valider la commande de remplacement d'une nouvelle carte SIM. Celle-ci est gratuite et il en est de même pour la précédente. Les délais de livraison sont de 48 à 72h ouvrées plus les délais postaux de 48h à 72h ouvrées.
À réception, vous pourrez l'activer depuis votre espace client. Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1822067.
Si vous recevez les 2 cartes SIM, la seconde pourra vous servir en cas de secours.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Prenez soin de vous et de vos proches,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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