Question en attente de réponse
Pourquoi ai-je une facturation pour la zone 1b alors que je n'y étais pas
Bonjour,
J'ai remarqué une sur-facturation pour SMS - MMS et navigation WEB depuis la zone 1B or je n'étais pas en suisse mais à KONSTANZ (Allemagne).
Pouvez-vous régulariser cela SVP
Cordialement
Mickaël MARTEL
Réponses
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Bonjour Mickaël,
KONSTANZ est bien en Allemagne, mais vous avez accroché le réseau Suisse qui est limitrophe.
Ces usages ne sont donc pas contestables ni remboursables.
Je vous invite à bien vérifier votre réseau si vous deviez y retourner et, chaque fois que vous voyagez de manière générale.
Bon après-midi,
Nicolas, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour,
Excusez moi d'insister mais ce n'est pas moi qui ai choisi d'accrocher ce réseau, je n'ai pas à régler une facture d'un réseau à 35 km que je n'ai pas choisis ?
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Bonjour Mickaël,
Ce n'est pas à nous de régler vos usages à l'opérateur suisse.
Il est de votre responsabilité de vérifier sur quel réseau vous êtes quand vous partez à l'étranger, pour éviter d'être facturé si votre forfait n'a pas la destination incluse.
Moi-même, je le change ou coupe mon téléphone quand je traverse la Suisse.
Merci pour votre compréhension.
Nicolas, Conseiller Assistance Mobile
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bonjour, je souhaite avoir mes factures
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Bonjour je ne peux plus recevoir la facture ajustable sur mon consommation, je reste sur mon forfait . Merci de votre compréhension.
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