Bonjour,
Je comprends bien que d'autres opérateurs proposent de refuser le colis, mais nous ne procédons pas de cette façon. Dès que vous recevez le colis, vous nous contactez et nous vous envoyons un bon de retour pour assurer le suivi (plus rapide en temps normal). Le renvoi est votre charge.
Maintenant, si La Poste n'arrive pas à livrer le colis ou si vous le refusez, le colis reviendra à l'expéditeur (nous), et vous serez contacté par nos services pour savoir si vous voulez vous rétracter ou faire de nouveau livrer votre colis en vérifiant l'adresse.
Une fois la rétractation acceptée, nous vous envoyons un mail et le remboursement carte est réalisé dans les 48h ouvrées en moyenne.
J'espère que c'est plus clair pour vous et que cela vous permettra de choisir comment vous allez procéder.
Prenez soin de vous et de vos proches
Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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