Cette question a été résolue
facturation d'appels reçus à l'étranger alors que je n'ai pas décroché, preuves en main.
2 mois consécutifs j'ai été facturée pour des appels reçus en Suisse auxquels je n'ai pas répondu volontairement car consciente de la facturation de rooming. Mais ils sont facturés malgré tout, certes faible montant mais cela n'arrivait pas avant. J'ai appelé le service client pour avoir des explications et une odieuse conseillère m'a accusée à tort d'avoir décroché et m'a tenue pour responsable de cette surfacturation sans même écouter ce que je tentais de lui expliquer. Elle m'a raccrochée au nez!!!! Je travaille en Suisse depuis 20 ans et je suis consciente de la facturation de rooming si je reçois des appels donc je ne décroche jamais, mon journal d'appels peut en témoigner car j'ai gardé la preuve de mon rejet d'appels à l'étranger.
Bonjour Lydia,
Après vérification sur votre ligne, je constate qu'une régularisation de 0.09€ a été mise en place sur votre ligne le 15/04/20, lors de votre appel au Service Client.
Elle apparaîtra sur votre prochaine facture d'abonnement.
Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Prenez soin de vous et de vos proches.
Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
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