Question en attente de réponse
Changement de Rib et frais rejet de prélévement
Bonjour,
Suite à notre changement de compte bancaire, nos nouvelles coordonnées vous ont été communiquées en temps et en heure (en janvier d’après l'agence crédit mutuel de cherbourg), mais le prélèvement de février a été effectué sur le compte clôturé et vous m'avez facturé des frais de rejet de 10€ (2 fois car mon conjoint est également chez vous)...
Merci de procéder au remboursement des frais de rejet car de notre côté les changements ont été effectué en temps et en heure, c'est visiblement vous qui avez tardé à enregistrer les nouveau RIB (ou merci de m'apporter la preuve du contraire afin que je puisse m'adresser à qui de droit).
Bonne journée
Réponse
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Anonyme
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Bonjour Elodie,
Nous avons eu un appel de votre conseillère le 14 février pour demander à modifier votre Iban, mais elle n'avait pas l'Iban concerné.
Le changement d'Iban a été effectué le 26 février sur votre ligne.
La facture du mois de février a été éditée le 11 février, le prélèvement a donc été effectué sur l'Iban renseigné sur la précédente facture.
Les changements d'Iban sont immédiats, il ne peut pas y avoir de retard de traitement par contre il faut bien demander le changement avant l'édition de votre facture.
Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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