Question en attente de réponse
comment vérifier d'ou vient le hors forfait?
Bonjour, j'ai constaté un hors forfait de 2 x 3 euros à 7 jours d'intervalles et à la même heure. Pourriez vous me préciser à quoi cela correspond car je n'ai effectué aucun achat du téléphone! Bizarre... Merci par avance.
Réponse
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 5
- 17093 / 40000
- points
Bonjour Jérôme,
Après vérification, je constate que les 6 euros de hors-forfait visibles sur votre dernière facture mensuelle correspondent à un abonnement qui avait été mis en place depuis votre téléphone avec paiement auprès de l'opérateur.
Ce service de contenu a toutefois bien été résilié et ne vous sera pas facturé davantage.
Il peut s'agir d'un abonnement à un service proposant des musiques, des vidéos ou encore des sonneries par exemple.
Prenez soin de vous et de vos proches !
Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Mégane, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
je suis passé chez B and You le 30/05/2024. Et ma prochaine facture d'un montant de 11,98€ pour le mois de juin ???
Ma ligne chez Energie Mobile est résilié au 30/05/20224, pourquoi une prochaine facture pour le mois de juin 11,98€... -
Frais indûment facturée
Je vous ai déjà contacté au motif de frais facturés pour rejet de prélèvement. Or vous n'aviez pas transmis le mandat SEPA a ma banque puisque ma banque m'as écrit qu'aucun... -
J’aimerais avoir une facture avec mon adresse mise à jour
J’ai fais mon changement d’adresse et il me faut absolument une facture avec la nouvelle adresse
-
