Question en attente de réponse
chagement d'operateur sans prevenir le client
en 2019 on m'a changer d'operateur 4 fois dans l'année sans prévenir.aujourdi ça recommence donc je suis bloqué avec mon mobile.jeretombe sur un autre operateur et je n'ai pas de reseau
Réponses
Bonjour Bernard,
La dernière mise à jour de votre SIM date du 17 janvier 2019. Il n'y a eu aucun changement récent je vous rassure.
Pour comprendre votre absence de réseau, je vous invite à répondre aux questions suivantes :
- La SIM que vous tentez d'utiliser se termine bien par 1005F ?
- Est-ce qu'une mise à jour logiciel est proposée sur le mobile ? Si c'est le cas, je vous invite à la réaliser de préférence en mode wifi.
- L'anomalie concerne-t-elle l'ensemble des services (voix, SMS, Data, MMS) ?
- L'anomalie est-elle géolocalisée ?
- Le code PIN est-il demandé au démarrage ?
- Le mobile affiche-t-il du réseau ?
- Le téléphone a-t-il subi un choc ?
Je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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bonjour .suite aux questions que vous m'avez demandée'jevous donne les réponses.sachant que mon mobile est un doro 6030'donc très simple .lacarte sim se termine par 005F.l'anomalie ne concerne pas sms et mms quand je n'ai pas de réseau je me deplace de 1 km plus loin sur une butte .le téléphone a peut etre subit un choc
Bonjour Bernard,
Si je comprends bien, lorsque vous êtes à un kilomètre de chez vous vous avez du réseau. C'est bien cela ?
Je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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