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JE SOUHAITE CHANGER L'adresse de livraison d'un renouvellement mobile
Bonjour, lors du renouvellement 2 mobiles et forfaits, j'ai changé l'adresse de livraison pour l'une mais je n'avais pas dû appuyer sur le bouton "Valider" de l'adresse...
Pouvez-vous changer l'adresse de livraison de la commande 7*************66 pour la même adresse que la commande 7*************75. Et éventuellement faire parvenir l'ensemble en un seul envoi.
Merci de votre aide
CJA
Bonjour Christophe,
Il est techniquement impossible de modifier l'adresse. Je peux annuler la commande. Acceptez-vous cette solution ?
Je vous souhaite un bon après-midi.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Bonjour Elodie, oui vous pouvez annuler la commande et je vais la refaire.
Merci
J'ai annulé votre commande. L'annulation est immédiate et sans conditions.
Le changement de mobile étant accompagné d'un changement de forfait, l'annulation de la commande va annuler automatiquement la migration.
Vous pouvez valider le changement de forfait et de mobile immédiatement.
Le remboursement de 441 euros est immédiat.
Un SMS et un mail de confirmation vous sont envoyés.
Le délai de livraison du colis est de 48 heures ouvrées de préparation + les délais postaux. En cas d'anomalie lors de la réception du colis, pensez à nous le signaler dans un délai maximum de 72 heures après la réception.
En cas de changement de carte SIM, elle sera envoyée dans une enveloppe à part dans le même colis que le mobile.
Avec le changement de forfait, l'activation se fera avec la migration en cas de changement de réseau.
En cas de rachat de mobile, l'enveloppe à bulle sera présente dans le colis.
Un courrier, un SMS et un mail sont envoyés. La nouvelle date de fin d'engagement est notifiée sur le courrier.
Pour le paiement par carte bancaire, le débit sera immédiat.
Concernant le changement de forfait, si un changement de SIM est prévu, il faudra l'insérer dans le téléphone lorsque la SIM précédente ne fonctionnera plus.
Sans changement de SIM, vous devrez redémarrer votre mobile le jour de la migration lors de la coupure de réseau.
Vous recevrez :
Un SMS
Un mail de confirmation
Un courrier notifiant toutes les informations concernant votre migration. Les éventuels frais de migration seront notifiés sur le courrier.
Une information mentionnant la date de migration sera notifiée sur la page d'accueil de votre espace client
Il n'y a pas de nouveau contrat à signer.
Je vous souhaite un bon weekend du 8 mai et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Prenez soin de vous et de vos proches.
Elodie, Conseillère Assistance Credit Mutuel Mobile
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Bonsoir,
Merci beaucoup pour votre réactivité.
Je viens de recréer la commande.
Bonne fin de confinement....
Christophe,
Je suis navrée, j'ai annulé par erreur votre changement de ce soir. Je vous invite à renouveler la démarche. Veuillez m'en excuser.
Je vous souhaite de nouveau un bon weekend du 8 mai et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Prenez soin de vous et de vos proches.
Elodie, Conseillère Assistance Credit Mutuel Mobile
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