Bonjour Mohamed,
Tout d'abord, je comprends votre situation. Après vérification, il s'avère que les services postaux ne nous ont pas confirmé la bonne livraison de votre carte SIM. C'est pour cette raison et pour vous éviter de vous retrouver sans ligne que le processus lié à la portabilité n'a pas encore été déclenché.
De mon côté, je vous rassure sur le fait que je viens de faire le nécessaire sur votre commande. Par conséquent et sous 48 heures maximum, vous allez recevoir un SMS vous confirmant la date définitive de la portabilité de votre numéro. C'est à cette date (et dès que votre ancienne carte SIM ne fonctionnera plus) qu'il vous sera nécessaire d'insérer votre nouvelle puce. Par la suite, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile et ce jusqu'à ce que vous puissiez bénéficier de l'ensemble des services inhérents à votre forfait.
Aussi, soyez assuré que tant que la portabilité ne s'effectue pas, votre ligne reste active chez votre opérateur initial.
Je vous remercie pour votre confiance et à bientôt sur l'Assistance Mobile. Prenez soin de vous et de vos proches.
Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile
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