Question en attente de réponse
consomation des donnés mobile
bonjour,
Je constate que mes donnés mobile on été consomé, hors d'après mon telephone je n'ai consomé que 1.98 giga sur les 5 giga atribué? comment justifier une telle difference. j'ai un doute sur votre methode de calcule de ces donnés, je vais voir si je suis le seul dans ce cas!!! en attendant je vous demande de m'atribuer le restant de mes donnés aux quels j'ai droit
Cordialement
haeflinger Yannick
Réponse
Bonjour Yannick,
Le suivi de consommation dans les paramètres de votre mobile est totalement différent de votre consommation réelle.
Vérification faite, je vous confirme que la totalité de votre enveloppe data est consommée et vous êtes actuellement en débit réduit.
À noter que vous pouvez rétablir votre débit internet en répondant au SMS qui vous a été envoyé dans ce sens.
Vous pouvez également bénéficier de cette option par différents canaux :
- par l'Espace Client, en suivant le pas à pas dédié : https://www.assistance-mobile.com/questions/728781-compre... ,
- Via le serveur vocal interactif, en composant le 675950 depuis votre mobile (dans le menu principal ou dans le menu suivi conso taper 0, puis taper # pour confirmer la levée de limitation de débit).
Attention, si vous optez pour le rétablissement de débit web, le restant de votre enveloppe renouvelée, ne sera pas reportée sur le mois suivant si vous n'avez pas tout consommé. En l'occurrence, votre forfait se renouvelle tous les 28 de chaque mois.
Concernant le suivi de consommation, sachez qu'il est tout à fait possible de consulter le détail, directement depuis votre Espace Client :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre-consommations
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et découvrir l'ensemble de nos FAQ.
Bon week-end et prenez soin de vous.
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
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