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Question en attente de réponse

Plus possible de passer un appel, ni recevoir et pareil pour SMS

SANDRINE D.
SANDRINE D.

SANDRINE D.

Niveau
0
79 / 100
points
Nom de l'auteur
SANDRINE D.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
25 mai 2020
il y a environ 4 ans
Consultations
consultée 15 fois
question
q

Depuis ce matin,impossible de recevoir des appels ni d'en émettre et pareil pour SMS... Aucun réseau... que se passe t il ??
Je suis de Moselle

Réponse

Bertrand J.

Bertrand J.

Niveau
7
151610 / 180000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Bertrand J.
Date
réponse
r

Bonjour Sandrine.

Désolé pour l'incident que vous rencontrez. Après consultation de votre dossier, je ne visualise pas d'anomalies liées à votre abonnement. Dans un premier temps je vous invite à suivre les instructions suivante pour effectuer une sélection manuelle de votre réseau sur votre mobile Samsung Galaxy J6, cela peut résoudre votre incident :

1 À partir de l'écran d'accueil : Faites glisser votre doigt du centre de l'écran vers le haut ou vers le bas pour accéder au tiroir d'applications.
2 Appuyez sur PARAMÈTRES.
3 Appuyez sur CONNEXIONS.
4 Appuyez sur RÉSEAUX MOBILES.
5 Appuyez sur OPÉRATEURS RÉSEAU.
6 Appuyez sur RECHERCHE DE RÉSEAUX.
7 Patientez pendant la recherche des réseaux …
8 Sélectionnez le RÉSEAU Crédit Mutuel Mobile encadré par un tiret à droite et un tiret à gauche et patientez pendant l'enregistrement.

Une fois le réseau enregistré effectuez un test d'appel. Si cela ne fonctionne pas une intervention par téléphone avec un technicien sera nécessaire.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.

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